愛知県瀬戸市のコーヒー豆販売店「Coffee SAKURA」は、ChatGPTを使用した、コーヒーサクラの接客チャットシステム（β版）をリリースしました。このチャットシステムは、2005年から継続している自社のブログ記事（約1500記事）などをChatGPTに読み込ませ、その情報をもとにお客様に対応するように設計されています。ChatGPTの自然言語処理（LLM）により、自然な会話を通じたコミュニケーションが可能です。また、スマートフォンアプリを介して会話することもできます。

コーヒー豆の製造販売を手掛ける、株式会社さくら（Coffee SAKURA）（所在地：愛知県瀬戸市、代表取締役：大西文明）は、ChatGPTを使用した、店舗接客チャットシステム（β版）を、2024年02月14日(水)にリリースしました。
 
■ChatGPTを使用した、店舗接客チャットシステム（ChatGPT契約者のみ利用可）
https://chat.openai.com/g/g-3OgFGmrga
 
＜ChatGPTの応答例＞

[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM4NzAwIzMzMjE0NiM4NzAwX1hCTkVjU3BoUmYuanBn.jpg ]

【背景】
2005年から開始した通販サイトにより、お客様からのご注文を24時間自動で受け付けており、多くのお客様にご利用いただいています。当店スタッフの受注業務も効率化でき、お客様サービスの向上や、スタッフの事務負担や昇給にも貢献しています。
しかし、問合せに関しては、1件あたり30分を要することもあります。2022年には、LINEを利用した自動応答サービスを開始しましたが、営業時間や最寄り駅の案内など、ごく簡単な質問にしか応答することができませんでした。
そこで、自然言語処理ができるChatGPTを利用し、当店の過去のブログデータを読み込ませることで、24時間自動で接客ができるのではないかと考えました。
 

【製品・サービスの概要】
ChatGPTを使用した、コーヒーサクラの接客チャットシステム（β版）をリリースしました。
このチャットシステムは、2005年から継続している自社のブログ記事（約1500記事）などをChatGPTに読み込ませ、その情報をもとにお客様に対応するように設計されています。
サクラちゃんというCoffee SAKURAのマスコットキャラクターが回答を担当します。
ChatGPTの自然言語処理（LLM）により、自然な会話を通じたコミュニケーションが可能です。また、スマートフォンアプリを介して会話することもできます。

＜特長＞
1：ChatGPTの活用
ChatGPTの自然言語処理（LLM）により、自然な会話を通じたコミュニケーションが可能
2：過去18年間のブログデータ1500記事を活用
2005年から継続しているコーヒーサクラのブログ記事（1500記事）を登録

【課題】
回答速度が遅く、正確な回答を見つけることができない場合もあり、今後少しずつ改善していきたいと考えています。
 
【今後の展望】
現在は、ブログ記事の情報のみを扱っていますが、近日中には通販サイトにある商品データやYouTubeに登録されたデータなど700件以上を追加する予定です。
また、現時点ではChatGPTの契約者限定のサービスですが、将来的には誰でも無料で利用できるようにしたいと考えています。店内の端末での利用も検討しています。
 

「ChatGPTを使用した、コーヒーサクラの接客チャットシステム（β版）」（ChatGPT契約者のみ利用可）
https://chat.openai.com/g/g-3OgFGmrga

【株式会社さくら （Coffee SAKURA）について】
本社：〒489-0909　愛知県瀬戸市みずの坂5-123
代表者：代表取締役　大西文明
設立：2010年10月（創業2001年7月）
資本金：300万円
年商：50百万円
Tel：0561-48-7322
URL：https://www.coffeesakura.co.jp/
事業内容：コーヒー豆の製造販売

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