法人向けの教育・研修事業などを手掛ける、株式会社ガイアシステム（所在地：兵庫県神戸市、代表取締役：上本修二）は、無料オンラインセミナー『クレーム対応セミナー｜クレームを“感謝”に変える鉄板メソッド』を2023/2/21（火）14:30～16:00で開催します。

◆クレーム対応セミナー｜クレームを“感謝”に変える鉄板メソッド

詳細：https://www.gaiasystem.co.jp/human/seminarlist/complainthandling/
開催日：2023/2/21（火）14:30～16:00
申し込みフォーム：https://form.k3r.jp/gaiasystem/complainthandling

◆クレーム対応の苦手意識を払拭！

クレームの内容も多岐に渡り、悪質な要求や理不尽な要求も増加傾向にあります。クレーム対応に苦慮しているスタッフにとっては、クレーム対応スキルを向上させることが自身の心と体を守る事にも繋がります。今回は、クレーム対応に特化したカリキュラム。クレーム対応の基礎や初期対応、応用ポイントを学び、クレームから怖さが消える重要な心構えを学びます。クレームから怖さや苦手意識が消える事で、クレーム対応にやり甲斐と充実感が生まれ、結果として社員のメンタルヘルス向上や離職率低下への効果も期待できるようになります。
※アンケート回答者には、参加者限定特典として「セミナーの資料」をプレゼントしています。

◆こんなお悩みを解決します

・クレーム対応が苦手・怖い・やりたくない
・クレーム対応が自己流…体系的に学んだことが無い
・自分が対応すると炎上・悪化してしまう…
・謝罪に、気持ちが入っていないと言われてしまう
・部下の「クレーム対応」の質・スキルを高めたい
・部下のクレーム対応に対する苦手意識を改善したい

◆クレーム対応セミナーで分かること

・クレーム対応の初期対応の手法
・クレーム対応で重要な「心構え」
・クレーム対応の苦手意識を払拭し、クレーム対応にやり甲斐と充実感を生みだすメソッド

◆プログラム内容・カリキュラム

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◆開催概要

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※多くの企業様にご参加いただけるよう1社3名様を上限人数としています。3名様を超える場合は、お申込みの際ににご相談ください。
※同業他社様、個人講師の方のご参加はご遠慮いただいております。

◆担当講師　プロフィール

来栖　政也　46歳
本セミナーを受講して頂ければクレームから怖さが消えるメカニズムをご理解いただけます。クレーム対応の怖さが消え、お客様の役に立ちたいというマインドに変わると「クレーム対応にやり甲斐や充実感」が生まれるようになります。

■主な研修実績
教育関連企業で約６年・通信関連企業で約2年・医療関連企業で約15年クレーム対応に従事。相手の立場や気持ちに寄り添いながら対応するスキルが、クレーム対応の領域にて特に効果を発揮する。結果として教育関連企業では最大30名程度いる事業部の責任者としてクレーム対応を担う。通信関連企業では、前職の経験を活かし機器の不具合に対するクレーム対応。医療相談センターでは深夜帯の責任者として顧客・クレーム対応を担当してきた。現場でのクレーム対応実績として、24年間、合計2000件以上のクレーム対応を経験している。

◆詳細・申し込み

詳細内容：https://www.gaiasystem.co.jp/human/seminarlist/complainthandling/
申し込みフォーム：https://form.k3r.jp/gaiasystem/complainthandling

皆様のセミナーご参加、心よりお待ちしております。

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